ChaffoLink permet de connecter votre système de chauffage à internet et de le contrôler à distance. En ayant votre installation connectée, vous pouvez décider de programmer son allumage ou son arrêt. Ainsi vous évitez de retrouver votre maison mal ou non chauffée et vous gérez les imprévus à distance. Vous pouvez également vérifier les performances énergétiques de votre installation (chauffage, eau chaude sanitaire, rafraîchissement ou solaire) où que vous vous trouviez et retrouver nos conseils énergétiques pour économiser sur vos factures. De plus, contrairement à d'autres thermostats connectés, ChaffoLink est modulant. Il contient toute l’intelligence pour réaliser un maximum d’économies d’énergie et atteindre un confort thermique optimum avec un système de chauffage Chaffoteaux.

Le service ChaffoLink est utilisable avec toutes les nouvelles chaudières Chaffoteaux, avec une vaste gamme de chaudières produites depuis 2010, et avec les pompes à chaleur et les chaudières hybrides (sauf Hybrid Universal). Pour savoir si votre système est compatible, vous pouvez vous rendre sur le lien suivant : Modèles Compatibles.

Pour utiliser le service ChaffoLink, commencez par installer le dispositif dédié. Ce dernier, une fois relié à votre système de chauffage, permettra de communiquer toutes les données de thermorégulation à notre plateforme. Le dispositif (passerelle de communication) est disponible soit en version Wifi, à condition que votre domicile dispose d’une connexion internet sans fil stable, soit en version GPRS, c’est-à-dire équipé d’une carte SIM destinée à la circulation des données exclusivement dédiées à ce service.

L’installation physique de la passerelle et son rattachement au système de chauffage sont des opérations simples et rapides pouvant être effectuées en quelques minutes par votre prestataire de services. Une fois cette procédure d’installation terminée, il vous suffit de suivre les indications de votre manuel d’installation pour démarrer la passerelle, la connecter à la plateforme et créer votre compte utilisateur. Vous pourrez ensuite contrôler facilement votre installation via l’application et en confier le suivi et la gestion à votre prestataire de services.

Des vidéos explicatives sont disponibles en ligne sur notre chaine youtube : Vidéos Explicatives. Pour plus d’informations sur ce service, merci de contacter notre service technique au 01 55 84 94 94.

Vous pouvez télécharger l’application ChaffoLink gratuitement depuis les plateformes de téléchargement en ligne Apple Store et Google Play. ChaffoLink est disponible uniquement pour les systèmes d’exploitations iOS (à partir de 8.0) et Android (à partir de 4.0.3).

En cas de défaillance de l’application ChaffoLink, nous vous conseillons de la désinstaller et ensuite de la réinstaller sur votre appareil mobile.

Si vous ne possédez pas de Smartphone compatible avec ChaffoLink, mais que vous souhaitez contrôler à distance facilement votre système de chauffage, vous pouvez accéder à la plateforme web, en vous connectant au site Chaffolink. Après avoir créé votre compte personnel en suivant les instructions indiquées, vous pourrez contrôler, à l’aide de votre PC ou de votre tablette, votre installation de chauffage.

Après avoir téléchargé l’application ChaffoLink ou en accédant au site Chaffolink, cliquez sur « Enregistrez-vous ». Suivez les étapes en indiquant les informations demandées dans le formulaire correspondant, puis cliquez sur « Sauvegarder ». Finalisez votre inscription via l'email qui vous sera envoyé. Une fois l’enregistrement terminé, le numéro de série de la passerelle connectée au système de chauffage vous sera demandé. Vous trouverez ce code sur la boite du produit, sur une étiquette à l’intérieur de la boite ou sur la passerelle.

Pour vous aider vous pouvez visionner la vidéo explicative de la marche à suivre : Comment enregistrer un compte utilisateur ?

La passerelle est le dispositif qui relie physiquement votre système de chauffage à la plateforme ChaffoLink. La passerelle fonctionne correctement si le premier et le troisième voyant (respectivement LED WEB et LED Ebus2) sont allumés en vert et en continu (puis flash régulier pour l'Expert Control Link). Les voyants présents sur l’appareil permettent le contrôle immédiat du fonctionnement du service. Pour plus de détails sur les voyants, vous pouvez vous référer aux schémas du manuel d’installation.

Vous pouvez être plusieurs à vous connecter sur votre compte ChaffoLink, et ce depuis divers supports (Smartphone, tablette, PC).

En outre, si vous avez souscrit le service de Télédiagnostic, votre prestataire de services pourra assurer le suivi en temps réel, l’état de fonctionnement du système et, s’il dispose de votre autorisation, intervenir sur ses paramètres avancés pour encore mieux répondre à vos attentes et optimiser efficacement le fonctionnement de votre installation. Chaffoteaux gardera le contrôle de toutes les passerelles installées, en tant que garant des standards du service offert.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour vous connecter à votre compte, vous pouvez le réinitialiser en accédant au site web Chaffolink et en cliquant sur « Mot de passe oublié ? », puis en renseignant votre identifiant (e-mail) que vous avez rentré lors de la création de votre compte.

Nous vous rappelons que l’identifiant n’est pas un champ modifiable. Toutefois, vous avez la possibilité d’indiquer sur le site web un mail secondaire de référence où recevoir les communications et mises à jour du service ChaffoLink.

Si vous avez installé une passerelle en Wifi, vous devrez de nouveau suivre la procédure de configuration du réseau pour permettre à votre système de chauffage de communiquer avec la plateforme via la connexion internet de votre domicile. Vous pouvez vous référer au manuel d’installation que vous trouverez à l’intérieur du kit ChaffoLink ou visionner la vidéo relative à la configuration de la passerelle : Connecter le kit Chaffolink à Internet.

Oui, c’est possible (selon modèle). Une fois votre câble Ethernet connecté au routeur de votre domicile et à la passerelle Wifi, vous pourrez configurer votre réseau comme indiqué sur le manuel d’installation.

- Si vous avez perdu le manuel d’installation d'un kit avec passerelle téléchargez-le ici ou consultez la vidéo explicative.

- Si vous avec perdu le manuel d’installation de l’Expert Control Link téléchargez-le ici.

- Si vous avez perdu le manuel d’utilisation Expert Control téléchargez-le ici.

ChaffoLink place le bénéfice de ses clients en tête de ses objectifs, mais il ne peut pas intervenir sur des contrats passés entre les parties, sauf dans des cas exceptionnels et en tant que garant du service offert. Par conséquent, les modalités de désactivation du service sont régies par le contrat que vous avez passé avec votre prestataire de services. En revanche, vous pourrez effacer vos données personnelles à tout moment de la plateforme selon les modalités indiquées sur notre Politique de confidentialité.

L’Expert Control Link est compatible avec toutes les chaudières de la gamme EVO, ce sont des chaudières équipées d’un protocole de communication eBus2 fabriquées depuis 2012. Il est également compatible avec les pompes à chaleur et chaudières hybrides (sauf Hybrid Universal).

ChaffoLink est disponible sur tous les smartphones fonctionnant avec iOS ou Android. L’application est téléchargeable gratuitement sur respectivement l'Apple Store et Google Play. Les versions logicielles minimum pour un bon fonctionnement sont iOS 8.0 et Android 4.0.3

L’application ChaffoLink n’est pas disponible pour les tablettes Android, elle ne peut être téléchargée que sur des appareils de 3,5 à 7 pouces. Pour l’iPad, il est possible de télécharger l’application iPhone en « version adaptée à l’iPad ».

Les services ChaffoLink sont cependant disponibles sur PC ou tablette à travers le site : Chaffolink.

Certains Smartphones fonctionnant sous Android peuvent empêcher de se connecter à un réseau Wifi qui n’est pas lui-même connecté à Internet ou prévenir l’utilisateur que le réseau « Remote Gw thermo » n’est pas valide. Dans ce cas il est recommandé de :

- Désactiver temporairement les données mobiles du Smartphone

- Confirmer la notification du système pour autoriser la connexion au réseau « Remote Gw Thermo »

- Désactiver l’option dans les paramètres Android. Par exemple, dans les appareils Samsung, aller dans les réglages Wifi et désactiver l’option «Réseau Intelligent»

Des limitations de connexions Wifi résidentielles peuvent provoquer des problèmes de connexion à la passerelle. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, par exemple :

- Un signal ADSL faible du côté du fournisseur d’accès peut perturber la connexion.

- Le changement de nom d’un réseau ou de son mot de passe déconnectera la passerelle. Dans ce cas, il suffit de reconfigurer l’appareil.

- Assurez-vous que le point d’accès propose bien un réseau en 2,4 GHz. Les derniers routeurs peuvent générer des réseaux en 2,4 GHz ou en 5 GHz. Dans ce cas la passerelle se connectera à celui en 2,4 GHz.

- Si le réseau Wifi personnel est caché (il ne transmet pas son nom), il ne permet pas à la passerelle d’y accéder. Nous vous suggérons de changer vos paramètres de point d’accès pour le rendre visible.

- Il peut arriver que le routeur se réinitialise de manière autonome et revienne aux réglages d’usine, en générant un point d’accès sans mot de passe. Dans ce cas, les smartphones de la maison seront toujours connectés à internet mais il se peut que la passerelle n’y arrive pas car le réseau a changé. Dans ce cas il faut reconfigurer l’appareil.

- Si la connexion internet se fait à travers une clef 3/4G avec batterie, cela peut provoquer des interruptions de connexion avec la passerelle en cas de : batterie faible du point d’accès, déplacement du point d’accès dans la maison, extinction du point d’accès.

Des vieux routeurs pourraient ne pas être compatibles avec la passerelle, ce qui l’empêcherait de se connecter au réseau Wifi. Dans certains cas le type de clef de sécurité WPA2 ne respecte pas les spécifications de protocole Wifi. Nous vous recommandons d’utiliser la clef WEP.

Il est possible de dissocier la passerelle d’un utilisateur à partir du menu Connectivité de l’Expert Control Link (disponible à partir de septembre 2016, sur la version logicielle 04.02.20). Sélectionnez le paramètre « rétablir les paramètres d’usine » et confirmer la suppression des informations de connexion au réseau wifi pour dissocier le produit de l’utilisateur. Vous pouvez sinon effectuer cette opération en maintenant appuyé le bouton AP de la passerelle pendant 25 secondes. Les 2 voyants lumineux (Bus et Wifi) de la passerelle devront clignoter en rouge 2 fois pour confirmer que l’opération a réussi.

L’activation du réseau « Remote GW thermo » prend environ une minute après l’appui sur le bouton AP. Après avoir patienté, vérifiez si l’icône AP est affichée sur l’écran de votre Expert Control (disponible à partir de septembre 2016, sur la version logicielle 04.02.20) et/ou si le voyant vert Web clignote en vert. Si ce n’est pas le cas, appuyez de nouveau sur le bouton AP pendant au moins 5 secondes.

Vérifiez que le Wifi de votre smartphone, tablette ou PC est bien allumé. Fermez et rouvrez la page de recherche de réseau. Certains appareils peuvent être plus lents pour afficher ou mettre à jour la liste des réseaux disponibles.

Vérifiez le signal Wifi en utilisant votre téléphone. Connectez votre smartphone au réseau wifi de chez vous, puis positionnez-le près de la passerelle et observez la force du signal wifi de votre smartphone. Si le signal est absent ou très faible, votre passerelle n’arrivera pas à se connecter non plus. Dans ce cas nous vous recommandons d’acheter un amplificateur de réseau. Si le signal Wifi est bon, nous vous suggérons de recommencer le processus de configuration.

La connexion au Cloud ChaffoLink prend en moyenne environ 2-3 minutes mais la première fois peut prendre jusqu’à 10 minutes. Si après ce temps d’attente le voyant Web est toujours rouge c’est qu’il y a probablement eu une erreur dans la saisie du mot du passe ou qu’il n’y a pas internet à proximité de la passerelle. Vérifiez que le routeur est bien connecté à internet (en vous connectant au même Wifi avec votre smartphone ou votre PC et en essayant de naviguer sur internet par exemple). S'il est connecté nous vous recommandons de recommencer la procédure de connexion.

La synchronisation automatique des données de programmation entre les appareils peut prendre jusqu’à 5 minutes. Nous vous recommandons d’attendre et de ne faire aucun changement de votre programmation pendant ce temps-là, que ce soit depuis l’application/la plateforme web ou depuis votre Expert Control.

La synchronisation de la programmation due à un changement depuis l’Expert Control est un processus qui peut prendre jusqu’à 5 minutes. Nous vous invitons à patienter quelques instants.

La synchronisation de la programmation due à un changement depuis l’application mobile ou web est un processus qui peut prendre jusqu’à 5 minutes. Nous vous invitons à patienter quelques instants.

Si vous connectez la passerelle à un Expert Control déjà installé, les 2 graphiques ne seront pas harmonisés car l’Expert Control aura déjà un historique des consommations. Vous pouvez réinitialiser les données de consommations de l’Expert Control avant d’installer la passerelle afin d’avoir des valeurs alignées. A noter toutefois que cela supprimera l’historique des consommations de l’Expert Control.

La passerelle est paramétrée par défaut pour recevoir automatiquement la date et l’heure d’internet. Dès que la passerelle est connectée à internet, elle mettra donc à jour la date et l’heure de tous les appareils du système. Pour changer manuellement l’horloge de la passerelle, il suffit de régler le paramètre « Heure internet » du menu Connectivité à 0 (disponible à partir de septembre 2016, sur la version logicielle 04.02.20).

L’heure sera mise à jour sur le bon fuseau horaire dès que vous aurez sélectionné votre pays à la création de votre compte ChaffoLink au moment de l’enregistrement de la passerelle. Si cette opération a déjà été faite, revenez dans les paramètres de votre compte utilisateur ChaffoLink et corrigez la sélection de votre pays. Au bout de quelques minutes, la passerelle affichera automatiquement le bon fuseau horaire.

- La première notification d'activation est introuvable : cela signifie que la passerelle n'est pas connectée au réseau (Internet ou GPRS) et ne peut donc être enregistrée. Vérifiez la connexion de la passerelle (LED WEB verte et fixe)

- Erreur de communication : la passerelle est hors-ligne, il n'est donc pas possible d'y accéder. Vérifiez la connexion de la passerelle (LED WEB verte et fixe)

- Identifiant ou mot de passe incorrect : si le compte a bien été créé, c'est qu'il y a une erreur lors de la saisie de l'identifiant (adresse email erronée) ou du mot de passe (erroné). Cliquez sur Mot de passe oublié pour demander à réinitialiser votre mot de passe.

- Passerelle déjà enregistrée : cela signifie que la passerelle a déjà été enregistrée sur la plateforme ChaffoLink et qu'elle est déjà rattachée à un utilisateur et/ou une STA. Pour dissocier une passerelle d'un utilisateur, appuyez 25 secondes sur le bouton d'activation de la passerelle.

- Un autre utilisateur existe déjà avec le même e-mail : un compte utilisant cette adresse email existe déjà. Veuillez créer un compte avec une autre adresse email ou cliquez sur Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.